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LINEで成約率をUPさせる9個の質問ポイント(LINE専門家より)

投稿日:

サルわかLINE@スクール校長(LINE@プロデューサー)
&ホンマルラジオ池袋局 代表の岩男です。

 

 

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今回は『質問力』についてのお話しを。
人って、他人のことはよくわかるけど、
自分のことは、あまりよく理解していないものです。


誰かに「質問」してもらうことで、
気付いていない自分に気付くことも多いものですが、
それは「質問」の良し悪しで大きく変わります。


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質問で人生は変わる
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「質問」によって「現在・過去・未来」へ、
相手の思考を飛ばすことが可能になり、
それによって「行動」を促すことへと繋がります。

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質問の質を上げる9つのポイント
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1)自分の失敗談を入れる
2)『ちなみに』を入れてペースを戻す
3)相手を”察する”
4)具体的数字を入れてイメージ力を高める
5)傾聴を意識する
6)相手の話しに集中する
7)相手の話すペースに合わせる
8)『もし〜なら』で未来の思考を引き出す
9)質問に”例え話”を入れる


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LINEで成約獲得
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「LINEだから」「Zoomだから」成約しない、
という考えは大きな思い込み。

人はなぜ商品・サービスを購入するのか?

そこには
「相手への信頼感・安心感」と
「自分の未来への期待感」が持てるかどうかがあるかどうか。


LINE@やLINE公式アカウントの、
チャットだけで成約が出るのも、
この部分を取れているかどうか。

上に書いた「9つのポイント」はお題目だけ書いたので、ザックリ感あるけど、必要そうなら動画とかでまた配信しようかと。

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絶対NGな質問の仕方
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「質問」によって、人の人生は激変するものですが、
逆に、その人を潰しかねない「質問」もあります。


これは岩男が、カメラのキタムラ時代から部下に対して意識していた部分でもあります。この3つのポイントは意識された方が良いです。


《絶対NGな質問の仕方》
1)未来にフォーカスした質問
「なぜ失敗したのか?」→「次やる時はどこに注意が必要か?」というように、未来を意識した質問で相手の思考は変化します。

 

2)圧迫感を出さない
相手との”距離感”が近くない段階で、踏み込んだ質問をすると、「どうして話さないといけないの?」と感じられて、心にブロックがかかります。


3)相手の「間」を理解する
質問に対しての返答が遅い場合でも、何か考えている様子であれば、待ってみましょう。 
 


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